Condiciones generales de contratación

1. Identificación de la empresa

Comunica’t Valldigna, S.L., en adelante Comunica’t, comercializa los servicios descritos en estas condiciones.

• NIF: B96752639.

• Domicilio social: calle Doctor Fleming, n.º 19, 46760 Tavernes de la Valldigna, Valencia.

• Dirección postal: apartado de correos 96, 46760 Tavernes de la Valldigna, Valencia.

• Teléfono: 962 824 003.

• Correo electrónico: comunicat@comunicat.com.

• Web: www.comunicat.com.

• Registro Mercantil de Valencia: tomo 6051, libro 3357, folio 122, sección 8, hoja V-59770.

2. Servicios y documentación contractual

Estas condiciones se aplican a los servicios contratados de acceso a Internet, telefonía fija, telefonía móvil y televisión.

El contrato comprende estas condiciones generales, las condiciones particulares de la oferta, los anexos aplicables y, cuando corresponda, el resumen contractual. Antes de contratar, el cliente recibirá información sobre el prestador de cada servicio, el precio, las promociones, la instalación, los equipos y la permanencia aplicable. Podrá conservar y consultar la documentación contractual.

Comunica’t puede prestar servicios mediante su propia red o comercializar servicios que utilicen redes o plataformas de terceros. Las condiciones particulares identificarán al prestador cuando corresponda.

Usar el configurador de tarifas, consultar la cobertura o solicitar una llamada no formaliza la contratación.

3. Cobertura, instalación y activación

La prestación del servicio de fibra está sujeta a que exista cobertura y a que la instalación sea técnicamente viable en la dirección indicada.

Si es necesaria una instalación, Comunica’t acordará una cita con el cliente. Este deberá facilitar el acceso al personal técnico y obtener, cuando sean necesarios, los permisos para realizar los trabajos. Cualquier trabajo adicional de pago se comunicará y requerirá la aceptación previa del cliente.

El plazo previsto de activación se indicará en la documentación contractual. Si el servicio no puede prestarse, Comunica’t informará al cliente y devolverá las cantidades abonadas por prestaciones no realizadas, sin perjuicio de los demás derechos que correspondan.

4. Instalación, alta y permanencia en fibra sobre red propia

Las siguientes modalidades se aplican cuando se indiquen expresamente en la oferta contratada. La permanencia se cuenta desde la activación del servicio.

Modalidad con permanencia de 12 meses

La instalación estándar, valorada en 60 €, queda bonificada al contratar con un compromiso de permanencia de 12 meses.

Si el cliente causa baja antes de completar el compromiso y procede aplicar un cargo por baja anticipada:

• La penalización se calculará sobre un máximo de 120 €, en proporción a los días que falten por cumplir.

• Se cobrarán por separado los 60 € íntegros de la instalación bonificada.

Una vez cumplido el compromiso, la baja no dará lugar a estos cargos.

Modalidad de temporada con permanencia inicial de 3 meses

El alta inicial cuesta 60 € y se abona al contratar. Si el cliente causa baja antes de completar los tres meses y procede aplicar una penalización, esta se calculará sobre un máximo de 60 €, en proporción a los días pendientes. El alta ya abonada no se cobra de nuevo.

Cumplido el periodo inicial, podrán solicitarse nuevas activaciones por periodos mínimos de quince días, sin coste de alta ni de activación. Las condiciones particulares indicarán cómo se solicitan y facturan esos periodos.

Cálculo de la penalización proporcional

Se multiplica el importe máximo de la modalidad por el número de días pendientes y se divide el resultado entre el número total de días del compromiso. El cálculo se realiza desde la fecha efectiva de baja, sin redondear el tiempo pendiente a meses completos.

5. Fibra fuera de nuestra red

Las ofertas de fibra fuera de nuestra red están sujetas a cobertura y a las condiciones particulares del acceso contratado. En las ofertas que incluyen teléfono fijo e instalación gratuita con 12 meses de permanencia, la documentación contractual indicará las llamadas incluidas y las consecuencias económicas de la baja anticipada.

Los importes previstos para la fibra sobre red propia no se aplican automáticamente a estas ofertas.

6. Router en cesión de uso

Cuando el router se entregue en cesión de uso, el cliente podrá utilizarlo durante la vigencia del servicio. Comunica’t se encargará de su mantenimiento y de atender las averías derivadas del uso normal.

El cliente deberá cuidar el equipo y evitar manipulaciones que puedan dañarlo. Si una intervención por daños imputables al cliente tiene un coste, Comunica’t informará del presupuesto antes de realizarla.

Tras la baja, Comunica’t facilitará las instrucciones de devolución. El cliente deberá devolver el router en un plazo de 20 días naturales desde la fecha efectiva de baja. Si no lo devuelve dentro de ese plazo, se aplicará un cargo de 60 € por no devolución. Este cargo es independiente del alta, de la instalación y de los importes por baja anticipada. La devolución del equipo no condiciona la tramitación de la baja.

7. Internet y calidad del servicio

Las características del acceso, las velocidades aplicables, los compromisos de calidad y las medidas disponibles en caso de incumplimiento se indicarán en la documentación contractual.

El rendimiento por Wi-Fi puede variar con la distancia al router, los obstáculos, las interferencias y las prestaciones de los dispositivos. Para comprobar la velocidad de la línea, se recomienda utilizar un dispositivo compatible conectado al router mediante cable Ethernet.

Las averías podrán comunicarse al servicio de atención al cliente. En caso de interrupción, el cliente tendrá derecho a las compensaciones legalmente previstas y a las adicionales pactadas, cuando correspondan.

8. Telefonía fija y móvil

Las condiciones particulares indicarán los datos y minutos incluidos, los destinos, las exclusiones y el precio de los consumos adicionales. Cuando una tarifa incluya minutos internacionales, se informará de los países y del tipo de numeración cubierta: fija, móvil o ambas. Las llamadas desde España al extranjero y el uso de la línea en roaming tienen condiciones distintas.

El cliente podrá solicitar la conservación de su número mediante portabilidad. Comunica’t informará de los pasos y de la fecha prevista. El cliente deberá comprobar si permanecen activos otros servicios con su operador anterior.

Cuando el fijo funcione a través del router, dependerá de la alimentación eléctrica y de que la conexión esté operativa. Si se utiliza con una alarma, teleasistencia u otro equipo, conviene consultar su compatibilidad antes de contratar.

9. Televisión

El servicio se prestará mediante la plataforma indicada en la oferta, como Vuela TV. Antes de contratar se informará del precio, la duración de las promociones, el precio posterior y los requisitos de acceso, incluida la necesidad de contratar Internet cuando corresponda.

10. Precios, facturación y pago

Los precios dirigidos a particulares incluyen los impuestos aplicables. Antes de contratar se informará de la cuota periódica, los pagos únicos, los servicios opcionales y el precio tras las promociones.

La periodicidad de facturación y el medio de pago figurarán en las condiciones particulares. El cliente podrá consultar sus facturas y solicitar su entrega en papel sin coste cuando le corresponda. La factura electrónica requerirá el consentimiento aplicable.

Las cantidades pendientes de pago y, en su caso, la suspensión o reactivación del servicio se gestionarán conforme a las condiciones comunicadas al cliente y a la normativa aplicable.

11. Duración y baja

El contrato tendrá duración indefinida, salvo que se acuerde otra modalidad. La permanencia no impide al cliente solicitar la baja en cualquier momento.

La baja podrá solicitarse por teléfono en el 962 824 003, por correo en comunicat@comunicat.com o por el mismo medio utilizado para contratar. Comunica’t podrá comprobar la identidad del titular y facilitará un justificante o número de referencia.

La baja se hará efectiva en un máximo de dos días hábiles desde la solicitud, salvo que el cliente indique una fecha posterior. No se facturarán cuotas por servicios posteriores a la fecha en que debiera hacerse efectiva por causas no imputables al cliente. Podrán liquidarse los consumos pendientes y los cargos contractuales que procedan.

12. Derecho de desistimiento

Si el cliente es consumidor y contrata a distancia o fuera del establecimiento, podrá desistir, con carácter general, en 14 días naturales desde la celebración del contrato de servicios. En los supuestos legalmente previstos de visitas comerciales no solicitadas al domicilio o excursiones comerciales, el plazo será de 30 días naturales.

El cliente podrá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca o utilizar el formulario de desistimiento facilitado con la documentación contractual.

Si solicita expresamente que el servicio comience antes de que termine el plazo y después desiste, se aplicarán, cuando procedan, los importes correspondientes al servicio efectivamente prestado. La activación por sí sola no supone la pérdida del derecho. La devolución de los equipos y los reembolsos se tramitarán conforme a las reglas aplicables al desistimiento.

13. Modificación de las condiciones

Las condiciones podrán modificarse unilateralmente por motivos válidos previstos en el contrato. Cuando corresponda, Comunica’t comunicará los cambios de forma individual y en soporte duradero con al menos un mes de antelación. Informará también del derecho a resolver el contrato sin costes adicionales y del plazo para ejercerlo, con las excepciones previstas legalmente.

La publicación de nuevas condiciones en la web no modifica por sí sola los contratos existentes.

14. Protección de datos

La Política de Privacidad informa sobre el tratamiento de datos para gestionar la contratación, prestar los servicios, facturar, atender solicitudes y cumplir las obligaciones legales. También indica cómo ejercer los derechos de protección de datos.

15. Atención al cliente y reclamaciones

El cliente puede contactar por teléfono en el 962 824 003, por WhatsApp en el 693 743 900, por correo electrónico en comunicat@comunicat.com o por correo postal en la dirección indicada al comienzo de estas condiciones.

Comunica’t facilitará un número de referencia al presentar una reclamación. Si se presenta por teléfono, el cliente podrá solicitar un justificante de su presentación y contenido.

Si la respuesta a una reclamación de telecomunicaciones no es satisfactoria o no se recibe en un mes, quienes estén legitimados podrán acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. El plazo general es de tres meses desde la respuesta o desde que termina el plazo para responder, sin perjuicio de las demás vías de reclamación disponibles.

16. Legislación aplicable

El contrato se rige por la legislación española. Estas condiciones se aplican respetando los derechos irrenunciables de los consumidores y usuarios.