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Problemas frecuentes
Comprueba que el router esté conectado a la corriente, que el interruptor esté en posición de encendido y que la luz POWER esté encendida.
Prueba a navegar con otro móvil u ordenador conectado a tu Wi-Fi. Si solo falla un dispositivo, reinícialo.
Si ninguno tiene Internet, comprueba las luces del router. Si parpadea en rojo el indicador LOS, consulta el apartado siguiente. Si las luces parecen normales, prueba a reiniciar el router siguiendo nuestras instrucciones.Si el indicador LOS parpadea en rojo, puede haber un problema con la señal de fibra que recibe el router.
Comprueba visualmente el cable que conecta la roseta óptica de la pared con el router. Revisa especialmente si se han movido muebles, si el cable ha sufrido algún tirón o si una mascota ha podido dañarlo.
La incidencia también puede estar fuera de tu vivienda. Si no ves ningún problema o el indicador sigue parpadeando, contacta con nosotros.
Si la luz roja corresponde a otro indicador, envíanos una foto para ayudarte a identificarla.El latiguillo de fibra es el cable fino que conecta la roseta óptica de la pared con tu router.
Comprueba que no esté aplastado, atrapado bajo un mueble, demasiado tenso o doblado formando curvas muy cerradas. Revisa también si presenta cortes o marcas de mordeduras.
Haz esta revisión sin desconectar el cable, tirar de él ni abrir la roseta. No mires dentro de los conectores.
Si detectas algún daño, envíanos una foto y te indicaremos cómo proceder.Apaga el router con su interruptor o desconecta únicamente el cable de alimentación.
Espera 30 segundos, vuelve a encenderlo y deja que arranque durante unos minutos antes de comprobar la conexión.
No pulses el botón RESET: puede borrar la configuración necesaria para que funcionen tus servicios.Prueba a navegar cerca del router. Si la conexión mejora, el problema puede estar relacionado con la cobertura Wi-Fi.
Procura que el router esté en un lugar abierto y elevado, sin encerrarlo en un mueble ni cubrirlo con objetos. Evita moverlo si esto obliga a estirar o doblar el cable de fibra.
Si puedes, prueba también con un ordenador conectado por cable al router.
Si la cobertura sigue siendo insuficiente, contacta con nosotros. Te ayudaremos a valorar si necesitas un sistema Wi-Fi Mesh.
Escríbenos por WhatsApp y cuéntanos desde cuándo tienes el problema y si afecta a todos tus dispositivos.
Adjunta una foto de las luces del router para que podamos ayudarte más rápidamente. Evita mostrar contraseñas o datos de la etiqueta.